Customer Care
Proponemos una línea de productos únicos, fabricados con altos estándares de calidad por expertos artesanos, donde la tradición y la innovación se unen para lograr un producto muy refinado.
Debido a las características naturales de nuestros tejidos y pieles, tratados artesanalmente, no hay dos productos exactamente iguales.
Para mantener su esencia y belleza natural te recomendamos los siguientes puntos para su uso y cuidado:
- Protege los tejidos y pieles de la lluvia y evita el contacto con el agua y la humedad.
- Evita la exposición excesiva a la luz solar directa, la luz artificial o las fuentes de calor.
- Mantén los tejidos y las pieles alejados de aceites, perfumes y cosméticos.
- Te recomendamos guardar tu bolso en un lugar fresco y seco dentro de la bolsa protectora diseñada para este fin.
- Los tejidos y pieles tintados pueden mancharse ligeramente. Recomendamos tener especial cuidado con el roce de las prendas.
- No se admitirán reclamaciones basadas en las características anteriores.
Para cualquier consulta sobre los artículos y su mantenimiento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro personal en info@phialebel.com
Reparaciones
Los artículos Phialebel tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha original de compra. Si dentro de este periodo detecta un fallo, su artículo será reparado en nuestras fábricas. (se requerirá una prueba de compra original).
Las reparaciones necesarias para un artículo comprado a través de una tienda autorizada, deben solicitarse a través del lugar original de compra.
El plazo de reparación suele ser de 6 a 8 semanas. No podemos garantizar la disponibilidad de piezas originales. Tenga en cuenta que no podemos realizar reparaciones que requieran alteraciones en el material. En este caso, los gastos de envío para la devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor
Cualquier solicitud de reparación fuera de la fecha de compra de 1 año está sujeta a incurrir en un cargo a la finalización de la reparación. El coste del cargo se proporcionará antes de procesar la reparación.
Si tiene más preguntas sobre el servicio de reparaciones de Phialebel, póngase en contacto con Reparaciones al Cliente en info@phialebel.com.